仕事内容
【業務内容】
お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。
・お客様からのお問い合わせ対応
・ヘルプページの作成
・ナレッジの作成
・その他弊社サポートに付随する業務
【やりがい】
ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。
応募資格
【必須要件】
<以下いずれも必須>
・to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上
・Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験
・他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験・以下いずれかの経験、知識
◦通信(SaaS、IT含む)業界での勤務経験
◦データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
◦SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験
◦通信ネットワークの構造理解 / 知識
◦セキュリティに関する知識
<以下の能力を持っている前提>
・チームで協働する能力
・論理的な思考、文章作成能力
・緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力
・スタートアップマインドセット(Get things doneの精神)
【歓迎要件】
・RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験
・CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識
・開発経験
・チームマネージメントの経験
【求める人物像】
・ミッションビジョンの共感
・バリューの体現者であること
・お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方
・タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方
・社内の複数部署を巻き込んでいける方
・チームワークを重視して仕事を進められる方
給与
年収:
450
万円
〜
800
万円
年収 4,500,000 円 - 8,000,000円★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。
※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。
(例)※年収/12分割の場合
年収600万/月額50万(基本給36.3万+時間外手当13.7万)
待遇・福利厚生
・交通費支給
・社会保険完備
・書籍、IT機器等購入補助
・業務に関連するセミナー、勉強会、学会出席費用補助
・オンライン講座受講 (Udemy, Udacity など)、資格取得補助
・副業可
・ストックオプション制度
・15%ルール
保険
健康保険
勤務地
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイムなし)
★★「TOKYO働き方改革宣言企業」に採用されました★★
休日・休暇
・週休2日制(土・日)、祝祭日
・年間休日数:124日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇
(入社日に5日、6ヶ月経過後にさらに5日、計10日付与。その後は毎年入社月に法定通り付与。)
・家族休暇
・誕生日休暇
・慶弔休暇
・傷病休暇
・法定休暇(法律に規定がある休暇)
試用期間
6ヶ月(給与・待遇は試用期間終了後と同様です)
選考プロセス
書類選考→面接(1〜3回)を予定しています。
※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。
※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。
企業名
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※ご紹介の際は全ての情報をご覧いただけます
業種
情報通信・情報処理
事業内容
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