【楽楽明細】（電子請求書発行システム）のカスタマーサクセス

■ミッション
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を ” 企業の業務効率化の実現 ” と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。

顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。

サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

■担当プロダクト
「楽楽明細」
電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。
昨対比160％成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。
https://www.rakurakumeisai.jp/

■仕事内容
電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。

◆導入支援
楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。

◆運用定着
システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。
ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。

◆アップセル・クロスセル
オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションの提案など、ソリューション提案を行います。

◇KPI
例）導入完了率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合
　　アップセル：件数、金額、リード数
　　クロスセル：有効リード数
　　※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。

■採用背景
大阪組織立ち上げの為の増員募集となります。
※今回大阪で初めて楽楽明細カスタマーサクセス組織の立ち上げとなりますので、
大阪楽楽明細カスタマーサクセスの基盤を構築していって下さる方を募集します。

■配属組織
楽楽クラウド事業本部　楽楽明細事業統括部

※大阪組織はこれから立ち上げとなりますので、ご参考までに東京組織の情報と合わせて記載させていただきます。

▼大阪組織　人数構成
・リーダー1名
・メンバー2名（想定）

▼東京組織　人数構成
カスタマーサクセス1課：課長1名ーアシスタントマネージャー1名、メンバー15名
カスタマーサクセス2課：課長1名ーメンバー10名
カスタマーサクセス3課：課長1名ーメンバー10名
※男女比率　4：6
※平均年齢30歳前後

同業界から入社された方の志望理由
・現職では決まりきったFAQになっていて、自身で考えて提案できる環境にいきたい
・世の中のDX推進に貢献することができる商材に魅力を感じた
・売り手都合の業務ではなく、お客様の課題解決に向き合い貢献実感を得たい
・働き方を変え、公私のメリハリをつけて就業していきたい

■入社後
教育カリキュラム（OJT、自己学習、テスト）に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。
知識がないまま顧客対応が始まることはなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。

■本ポジションの魅力
・日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています！
・マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10％程度)、今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。
・残業平均月10〜20時間と、非常に働きやすい環境です。