※急募※【品川】新規組織の立ち上げ／責任者候補(連結会計ソフトウエア国内シェアTOP)

【募集背景】
カスタマーサクセス部門の立ち上げとして、組織の仕組みを整える責任者候補を募集します。

【業務要約】
自社ソフトウエアを利用いただく法人ユーザ、及び販売パートナーや製品開発エンジニアのハブ組織に所属し、
カスタマーサクセス部の立ち上げを推進いただいた後、責任者クラスとして既存顧客の満足度向上と共に、
クロスセル&アップセルによる事業成長責任を担っていただきます。

【業務内容】
・全体プロセスの設計と業務への実装
・プロセス推進
・プロセスを踏まえた改善
※お客様(法人ユーザー)、販売パートナー様が必要とする製品情報を提供する仕組みを整えることです。
※再編前の担当者(現在はグループ別会社に所属)と連携しながら既存業務の棚卸しを行い、部長と共に新体制を構築していただきます。

【部署詳細】
2022年10月のグループ再編前から継続してきた業務を支えつつ、カスタマーサクセスとしては新規で立ち上げ予定の組織です。
(プロパー:部長1名、メンバー1名の現体制を新規採用で強化中)

【当ポジションのミッション】
「お客様の課題解決に貢献する」、「サービスレベルを向上させ、お客様満足度を高める」ということが第一ですが、
最終的に期待される成果としては、「お客様から契約継続、追加購入をいただく」という事業成果を期待されるポジションです。
→ソフトウェアのメーカーとBPOサービスを通じて、お客様のことを誰よりも知る立場として、
社内関係者(営業、パートナー、開発等)とのコミュニケーションを強化し、誰よりもお客様の成功を考えぬくカスタマーサクセスを
ゼロから一緒に創っていく段階にご関心のある方からのエントリーをお待ちしております。

【ディーバについて】
・ディーバの特徴は、連結決算開示領域に専門特化し、「プロダクトアウト」と「マーケットイン」の両方のメリットを兼ね備える点にあります。
約1,200社の顧客基盤、25年の歴史がある連結会計システムDivaSystemのソフトウエア部門(約100名のIT人材)と共に、約200社の決算を実践し、
10年以上にわたって20%成長を続けるBPO部門(約300名の会計人材)が、社内で協力し合っています。

・「ソフトウエア∞BPO」の組み合わせは、『実行→改善→開発』のサイクルを生み出します。正しいユーザの声を掴み、正しい改善や効率化を行い、
正しい仕組みや製品の方向性を定め、真に顧客に喜ばれるソフトウエアとサービスを創り続ける。このアップサイクルを繰り返し、
世界で通用するソフトウエア企業を目指し、愚直に成長を追求しています。