仕事内容
博報堂グループのコールセンターにてマネジメント業務をお任せします。
【事業内容】
■健康食品や健康器具、化粧品等の受発注業務及びカスタマー業務
■生命保険や不動産関連の問合せ業務
【具体的な仕事内容】
～オペレーターへの声がけやフォローを行い、効率的なコールセンター運営や働きやすい環境づくりがミッション～
▼コールセンター運営業務
◎業務の現状把握
・前日の入電状況やオペレーターの応答率などの指標
・スーパーバイザーからの報告内容把握、提出書類など
※必要に応じて現場へ指示出しをしたり、業務の改善案を作成し実行します。
◎収支計画の立案、管理
・コールセンターの運営に関わる支出の管理
・運営するために必要な費用の試算
・予算内で運営できるような資金管理など
◎社内外との折衝
・社内打ち合わせや外部の委託先業者との調整など（人材確保・業務効率化の調整）
・本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決
【スタッフ管理】
◎人材のコントロール
・オペレーターなどの出勤管理、連絡事項の管理など（労務管理）
・人事研修の内容や評価方法、人材育成、人事採用など（人材管理）
◎スーパーバイザーの目標設定、進捗確認
・各オペレーターを監督するスーパーバイザーの目標設定、目標達成に向けたサポートや進捗確認
・重大な例外対応、クレーム処理など
※事前に想定されるケースについては、予め綿密に検討しながら対策を立てておきます。
【1日のスケジュール（一例）】
09：00～ 出社、メールチェック、朝礼
10：00～ 社内会議
11：00～ センター運用状況チェック、SV面談
12：00～ 昼休憩
13：00～ 報告会資料の作成
14：00～ クライアントとの会議
15：00～ 収支管理、センター運用状況チェック、社内会議 等
18：00～ 翌日タスクの確認、メール対応、等
19：00～ 退社
【勤務時の服装】
オフィスカジュアル
【転勤】
転勤なし
【勤務スタイル】
出社勤務
応募資格
計数分析から課題発見・課題解決ができる方
ご担当部門の収益管理、人員管理、KPI管理のご経験がある方
業界問わずマネジメント経験がある方
下記いずれかのご経験をお持ちの方歓迎
・コールセンターにてSV職として5年以上のご経験
・コールセンターにてマネージャー職として1年以上のご経験
給与
年収：
420
万円
〜
588
万円
【賞与】有（業績により支給）
【昇給】有（年1回）
【その他】+その他諸手当初年度想定年収 420～588万円
待遇・福利厚生
健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
通勤手当（実費支給）
残業手当（管理職マネージャーの場合は・管理監督者のため残業手当なし）
休日手当
深夜手当
育児・介護休暇
保険
健康保険, 厚生年金, 労災保険, 雇用保険
勤務地
勤務時間
原則9:00～18:00勤務（休憩 60分）
※変動する場合あり
時間外労働 あり（月平均30時間）
休日・休暇
土日祝休み
年間休日128日
リフレッシュ休暇9日
育児・介護休暇
試用期間
雇用期間の定めなし
試用期間あり（6ヶ月、条件変更なし）
選考プロセス
応募⇒チャットで受付⇒1次面接⇒筆記試験＋2次面接⇒合否
1次・最終面接ともに現地で実施
企業名
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※ご紹介の際は全ての情報をご覧いただけます
業種
代行業（サービス業）
事業内容
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