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情報通信・情報処理のその他(ソフトウェア・ネットワーク)/東京都中央区/年収240万円~年収540万円
クラウド形態・オンプレミス形態など、金融系、損保系、生保系など様々な業界のコールセンターのエンジニア業務をお任せします。 当社では、コールセンタの未経験者でも早期に立ち上がれるよう、スタートアップ研修を充実しております。(ぜひ一度プレゼンをお聞きください) 【具体的な仕事内容】 ◎案件の場所は全て首都圏内です。 1.コールセンターのリソース(電話機、オペレータ、回線、等)管理・変更業務 電話機、オペレータ、回線等の増減設をGenesysのAPLを使用してDBに登録し、CTIシステムとして使用可能にします。 2.顧客要望ヒアリング、機能追加等の提案業務 顧客から要望をヒアリングし、改善提案を行います。また、Genesysは、外部アプリケーションとの連携ができますので、要望によってはアプリケーション開発を行います。 3.レポート解析業務 Genesysシステムからの稼動状況をリアルタイム及び長期で集計し、顧客のコールセンター改善などに利用します。より詳細なデータが必要な場合に、保守要員が顧客の要望に合わせたレポート作成、解析を行います。 GenesysAPLを駆使し取得する方法や、顧客要望に合わせたSQL作成し取得する方法や、バッチ化し定期取得することもあります。 4.障害対応業務 障害内容は、Genesys製品バグ、オペミス、HW障害、NW障害等様々です。そのため、対処もGenesysバージョンアップ、プロセスの再起動、サーバ再起動、HW交換、SQLのチューニング、データクレンジング等Genesysのみならず、基盤系の作業もあります。 【障害対応の基本的な動き】 ・監視部門より障害メール受信、もしくは顧客からの申告により障害発生の通知。 ・Genesys、データベース及びサーバ等のログを採取し、原因調査を実施。 ・ログ調査や再現試験により原因を解明し、その復旧方法及び対処案を検討。 ・Genesys製品不具合の場合は、製品部門を通じてGenesys社へ問い合わせ。 ・対処案での障害復旧の有効性、他に影響を与えないかの検証・試験。 ・顧客への報告(原因、対処策など)。 ・本番環境復旧のため、検証環境にて対処案のリハーサルを実施。 Genesysとは・・・ クラウド型コンタクトセンター・コールセンタープラットフォーム 【勤務時の服装】 スーツ 【転勤】 なし 【勤務スタイル】 出社&在宅勤務
東京都
年収:
240
万円
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540
万円
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情報通信・情報処理のSE・プログラマー(オープン・WEB・モバイル)/東京都中央区/年収240万円~年収540万円