Job details
【業務内容】
お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。
・お客様からのお問い合わせ対応
・ヘルプページの作成
・ナレッジの作成
・その他弊社サポートに付随する業務
【やりがい】
ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。
Eligibility
【必須要件】
<以下いずれも必須>
・to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上
・Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験
・他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験・以下いずれかの経験、知識
◦通信(SaaS、IT含む)業界での勤務経験
◦データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
◦SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験
◦通信ネットワークの構造理解 / 知識
◦セキュリティに関する知識
<以下の能力を持っている前提>
・チームで協働する能力
・論理的な思考、文章作成能力
・緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力
・スタートアップマインドセット(Get things doneの精神)
【歓迎要件】
・RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験
・CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識
・開発経験
・チームマネージメントの経験
【求める人物像】
・ミッションビジョンの共感
・バリューの体現者であること
・お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方
・タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方
・社内の複数部署を巻き込んでいける方
・チームワークを重視して仕事を進められる方
Salary
annual income: