Job details
■業務概要
大手外資系企業で働く従業員向けヘルプデスク業務お願い致します。
具体的には下記業務をお任せいたします。
■業務内容
・ユーザー対応(問い合わせ対応、グローバルチームからのエスカレーション対応、アナウンス対応、拠点対応)
・アカウント管理(各種アカウントの登録・削除・変更作業、メンテナンス)
・申請対応(各種申請書の問い合わせ対応、システムの登録・削除・変更)
・PCキッティング(PCセットアップ、アプリインストール、ハードウェアのトラブル対応)
・IT資産管理(資産登録・在庫管理・棚卸、IT機器の保管・修理依頼)
・ネットワーク機器対応(障害対応時のサポート)
・顧客との調整・折衝
・他拠点での連携業務
・インシデント分析・管理
・業務改善、課題管理
■同社ITサポートの特徴
ヘルプデスクに特化して成長した背景があるため、ベンダーに依存しない中⽴的な⽴場から顧客へのサービス提案を⾏うことができます。
「サポートを不要にすることこそが、究極の姿」と定め、顧客からの問い合わせ「ゼロ」のITサポートを⽬指しています。⾼いCSは社員の満⾜度から⽣まれると考え、「挑戦」や「変⾰」を軸にする組織作りを⾏っています。
■同社の魅⼒
同社は現在拡⼤を続けているため、将来的に様々なポジション・キャリアパスが⾒込めます。
ITをサポートするだけではなく、グローバルに活躍している法⼈の 「ビジネス」を⽀えるという信念のもと、
ITサポートやコールセンター運⽤を通じ、顧客のビジネスにかかわるITソリューションの活⽤について、提案から運営まで⼿がけてい ます。
元・営業や元・飲⾷店業等、前職もさまざまなスタッフが多く活躍している同社ですが、共通するのが「もっとお客様に満⾜してほしい」という想いです。
顧客の役に⽴つため、⾃らの知識もスキルも磨きつづけ、「よりよい環境を⽣み出そう」とする前向きな考え⽅をもって、助けてくれる仲間と最良の環境をつくっていきます。
Eligibility
■必須条件
・ITテクニカルサポート、ITヘルプデスクでの実務経験（期間・雇用形態不問）
・英語のメールの読み書きがあるため、英語に対する抵抗感がないこと（実務経験、英語スキルは問いません）
・チーム思考、顧客思考のある方
■歓迎条件
・TOEIC600点相当、英語を使用した実務経験のある方
・チームリーダー、マネジャーのご経験
・インシデント分析、管理や業務改善、課題管理のご経験をお持ちの方
Salary
annual income:
275
Ten thousand yen
〜
317
million yen
月給22万9000円～26万4000円+残業代月給22万9000円～26万4000円+残業代
※想定年収：288万円～345万円 ※残業想定：月０～5時間程度（繁忙時期により異なる）
※交通費は別途支給
※ご経験・能力・スキルを考慮の上、当社規定により優遇
Treatment and benefits
【待遇・福利厚生】
■賞与・年2回（6月・12月）
■昇給・年1回（6月）
■時間外勤務手当 全額支給
■交通費全額支給
■社会保険完備
■確定拠出年金（401K）
■スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助
（有名アミューズメント施設/宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能）
■パーソル福利厚生
(海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など)
■定年 60歳
その他70種類もの研修制度（E-Learning）をご用意。
マネジメントの基礎やマーケティング、ビジネス英語など
活躍の場を拡げられる講座を自由に選択できます。
insurance
健康保険, 厚生年金, 労災保険, 雇用保険
Location
Working hours
8:30～17:30
※土日祝日を含む、曜日シフト
Holidays/Vacations
土日祝日を含む、曜日シフト
trial period
3ヶ月（期間中も待遇に変更ありません）
Selection Process
応募時に履歴書(写真付き・書式自由)・職務経歴書を添付ください。
【選考の流れ】
①WEBエントリー
↓
②1次選考（適性検査+面接）
↓
③2次選考（業務説明+面接）
↓
④内定
※1次面接は採用担当者との面接です。
※2次面接は役職者との面接です。
※現状の状況下では、オンライン面接実施がメインです。
※1ヵ月以内のご入社も可能です。
※面接日や入社日などのご希望に応じます。在職中の方もお気軽にご相談ください。
※最短2週間で選考～内定を提示することも可能です。
※状況に応じて面接回数の変動あり。
Company name
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*You can view all information when you make an introduction.
Industry
情報通信・情報処理
Business details
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