【東京】カスタマーサクセス・海外不動産事業の既存顧客対応

【具体的な業務】
＜物件購入いただいたお客様へのアフターフォロー＞
・所有権登記や物件引き渡しに伴う運営体制管理、弁護士事務所など関係各所とのやりとり
・海外デベロッパー交渉、折衝業務
・請求書、領収書、契約書等の証憑管理やご案内
・その他物件の引き渡しに関するサポートや現地への手配（現地グループ法人と協力）
・リピート購入に繋がる施策の企画〜リピート契約対応
・購入後物件の賃貸付け・物件管理（現地グループ法人と協力）
・リセール対応
★例：「購入いただいた物件は今ここまで施工が進んでいます。直近は豪雨が続いたため、計画より2日程後ろ倒しのスケジュールになっています。」
　物件工事進捗や、海外から来る通知書を読みやすいよう翻訳して案内するなど、
　お客様への質の高い定期フォローや、迅速かつ誠実な回答が信頼に繋がるお仕事です。

＜新規物件の開拓＞
・海外不動産の仕入れ
・販路の開拓
★ミッションは「世界中の不動産を、世界中の人々が摩擦なく売買できる世界をつくる」こと。
　現在10カ国程の海外不動産を取り扱っていますが、今後もご紹介できる国や物件数も増やしていきたいと考えています。

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◎私たちのミッション
現在取り扱っている物件は、経済成長が注目されている東南アジアの不動産がメイン。
将来的には世界中の不動産を、世界中の人々が言語や知識の摩擦なく安心して購入できる世界を目指しています。

◎既存営業（カスタマーサクセス）に求められること
不動産購入は大きな買い物であるとともに、海外の商品となると更に不安や心配も大きくなります。
本ポジションは、物件をご購入いただいたお客様のアフターフォローを充実させ、顧客満足度を高めること。
満足度が上がることでリピート購入やお客様紹介を増やし、営業として事業部の売上に貢献することが目標です。
テーマパークのキャストや一流ホテルようなおもてなしの精神を持って、お客様の喜ぶサービスを考え提供してください。