【東京】カスタマーサクセス・介護×SaaS

◆業務内容
・顧客対応全般（電話・メール・チャット）
・オンボーディングサービスを使い始めから使いこなす手前までの期間）のサポートにおける顧客の課題抽出と解決策の提案
・顧客の達成したいゴールを明確にした上で、弊社サービスの有効な活用方法の提案
・より効率的効果的な顧客対応・カスタマーサクセスの仕組みづくり・推進
・顧客の声を分析し、プロダクト改善へフィードバックする（プロダクト・開発部協働）

◆募集背景
弊社はサービス拡大フェーズ真っ只中です。
プロダクトの機能拡充を頻度高く行い、提供価値が日々拡大しています。
同時にリサービスをご導入いただく介護事業所が右肩上がりで増えています。

既存サービスや新規プロダクトをより便利に、末長くご活用いただくための「支援」や「顧客体験の更なる向上」を実現するために、
カスタマーサクセスの役割がより一層重要になっています。

◆ミッション
ご契約いただいた介護事業所さまが、弊社サービスをより長くご活用いただけるように、
規模や特性、利用状況などを可視化し、適切なタイミングと方法で介護事業所の担当者さまの業務に寄り添います。

弊社サービス使用時の不安やお悩みをスピーディに解消し、介護事業所さまが達成したいゴールの実現に向けて伴走することがミッションです。

また、弊社は介護事業所の業務に即した機能開発・改善を行うにあたり、顧客の声を重視しています。
カスタマーサクセス部は、顧客とプロダクトの架け橋としても重要な役割を担っていただきます。
弊社の特徴として介護業界出身者とIT業界出身者が多数在籍しておりますので、介護現場の声・経験を言語化し、
テクノロジーの力と掛け合わせることで多くの現場に届けることが可能です。