Job details
【募集背景】
カスタマーサクセス部門の立ち上げとして、組織の仕組みを整える責任者候補を募集します。
【業務要約】
自社ソフトウエアを利用いただく法人ユーザ、及び販売パートナーや製品開発エンジニアのハブ組織に所属し、
カスタマーサクセス部の立ち上げを推進いただいた後、責任者クラスとして既存顧客の満足度向上と共に、
クロスセル&アップセルによる事業成長責任を担っていただきます。
【業務内容】
・全体プロセスの設計と業務への実装
・プロセス推進
・プロセスを踏まえた改善
※お客様(法人ユーザー)、販売パートナー様が必要とする製品情報を提供する仕組みを整えることです。
※再編前の担当者(現在はグループ別会社に所属)と連携しながら既存業務の棚卸しを行い、部長と共に新体制を構築していただきます。
【部署詳細】
2022年10月のグループ再編前から継続してきた業務を支えつつ、カスタマーサクセスとしては新規で立ち上げ予定の組織です。
(プロパー:部長1名、メンバー1名の現体制を新規採用で強化中)
【当ポジションのミッション】
「お客様の課題解決に貢献する」、「サービスレベルを向上させ、お客様満足度を高める」ということが第一ですが、
最終的に期待される成果としては、「お客様から契約継続、追加購入をいただく」という事業成果を期待されるポジションです。
→ソフトウェアのメーカーとBPOサービスを通じて、お客様のことを誰よりも知る立場として、
社内関係者(営業、パートナー、開発等)とのコミュニケーションを強化し、誰よりもお客様の成功を考えぬくカスタマーサクセスを
ゼロから一緒に創っていく段階にご関心のある方からのエントリーをお待ちしております。
【ディーバについて】
・ディーバの特徴は、連結決算開示領域に専門特化し、「プロダクトアウト」と「マーケットイン」の両方のメリットを兼ね備える点にあります。
約1,200社の顧客基盤、25年の歴史がある連結会計システムDivaSystemのソフトウエア部門(約100名のIT人材)と共に、約200社の決算を実践し、
10年以上にわたって20%成長を続けるBPO部門(約300名の会計人材)が、社内で協力し合っています。
・「ソフトウエア∞BPO」の組み合わせは、『実行→改善→開発』のサイクルを生み出します。正しいユーザの声を掴み、正しい改善や効率化を行い、
正しい仕組みや製品の方向性を定め、真に顧客に喜ばれるソフトウエアとサービスを創り続ける。このアップサイクルを繰り返し、
世界で通用するソフトウエア企業を目指し、愚直に成長を追求しています。
Eligibility
【必須条件】
45歳くらいまでで、以下にいずれかに該当する方
●カスタマーサクセス組織での実務経験(商材不問)
●自社ソフトウエア製品の営業組織や開発組織でのMgr経験
※ゼロからの組織づくり、全社視点での売上貢献に関心のある方を求めています。
【尚可】
●ラインマネージャーのご経験
●組織立ち上げ経験
●会計領域の知見をお持ちの方
【求める人物像】
●アバントグループが掲げる「Open(謙虚さ・誠実さ),Value(他者貢献の姿勢),Stretch(成長し続ける志向)」を兼ね備える方
●自らが主体的、能動的に動いて成果を出すことと、周りのために力を尽くし、チームでより大きな成果を出すことの両方に意義を感じる方
Salary
annual income:
650
Ten thousand yen
〜
1000
million yen
650～1000万650～1000万
※社会人経験や専門知識などを踏まえて処遇します。
Treatment and benefits
諸手当：通勤手当(非課税限度額範囲内で支給 ※150,000円まで/月)
福利厚生：社会保険完備(雇用、労災、健康・厚生年金) 、従業員持株会(奨励金+20％) 、慶弔休暇・慶弔見舞金制度、育児・介護休業制度、関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生、その他福利厚生施策(水サーバー無料、新入社員歓迎ランチ費、健康診断オプション補助、病児保育ベビーシッター補助、クラブ活動支援制度、永年勤続表彰など)
定年制：有り(65歳定年制、再雇用制度あり)
退職金：無し
insurance
健康保険, 厚生年金, 労災保険, 雇用保険
Location
Working hours
9：00～18：00
※フレックスタイム制(コアタイム11:00～15:00)
Holidays/Vacations
完全週休2日制(土・日) 、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇等※FY23
休日実績124日
※有給休暇は就業規則により、入社日を基準日に「入社日に5日付与、半年後5日付与、1年後11日付与」とし、法定よりも半年前倒し運用しています。
trial period
試用期間：3カ月 (条件変更なし)
Selection Process
ご応募
▼
書類選考：現場部署責任者(カスタマーサクセス部)
▼
面接2回（選考状況によって変動あり）
一次面接：現場部長（Web）
二次面接：現場責任者(統括部長)（来社）
※遠方済の場合は、Web実施も可能
※コロナ対策で、基本的に初回面接はWEB(Zoom)で行い、最終面接だけご来社いただくパターンを取っています。
▼
内定
Company name
***********
*You can view all information when you make an introduction.
Industry
その他の事業サービス業（サービス業）
Business details
***********
*You can view all information when you make an introduction.