Job details
★おすすめPoint
・中途入社半数以上
・駅チカ
・平均残業20時間程度
・未経験歓迎
・社歴関係なく意見を出し合える環境
センター長候補として、応対品質向上やコールセンター全体のレベルアップを果たすための施策を立案・実行していただきます。
経験がない方も一からスタートできます！
【事業内容】
通信販売等総合支援、コンタクトセンター事業、ウェブマーケティング事業
【具体的な仕事内容】
■応対品質向上、売上向上に向けた取り組み
┗受注率、受電数、応答率、顧客満足度などの数値を見ながら、PDCAを回し、コールセンター全体のレベルアップを果たすためのを施策を立案・実行していただきます。
■クライアントへの数値報告
┗各種KPIについて実績数値を抽出しクライアントに報告を送付します。
■アルバイトなどスタッフマネジメント
┗勤怠・シフト管理、研修などオペレーターが最大のパフォーマンスを上げられるよう働きかけます。
◎SV1名あたり、20～30名のスタッフをマネジメントしていただきます。
【教育研修制度】
1名1名の経験や適性に応じて研修は組み立てています。基本的には座学での研修を1～2週間行います。業界のことや実務的な知識を1ヶ月ほどで取得していただくフローが多いです。その後はOJT型式で実践していただきながら、2ヶ月目～3ヶ月目には担当施策を引き継がせていただき、数値分析・改善に取り組んでいただきます。
【評価制度】
年に2回、プロセスと業績にの2軸で評価を行います。初めの内はプロセス評価が重要視されます。目標設定も上長と相談をしながらしっかりと行っていきます。
【キャリアパス】
ご希望や適性により営業職や新規事業へのキャリアを歩めます。コールセンター長を目指すことも可能です。年次に関わらず評価は実力主義で行っているため、入社後8ヶ月で役職に就いた者もいます。
【勤務時の服装】
オフィスカジュアル
【転勤】
転勤なし
【勤務スタイル】
出社勤務
【雇用形態】
正社員
【雇用形態備考】
雇用期間の定めなし
試用期間なし
Eligibility
基本的なPCスキル（Excel・Wordを使用してのデータ入力など）
＼未経験OK／
Salary
annual income:
300
Ten thousand yen
〜
300
million yen
【賞与】有（決算賞与：年1回/3月※会社の年度の総利益の20％～30％を社員全員に分配）
【昇給】有（年2回/4月・10月※評価により年間5千円～数万円単位で昇給）
【その他】+その他諸手当初年度想定年収 4,000,000～6,000,000円
Treatment and benefits
健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
通勤手当（当社規定に基づき交通費支給）
残業手当
固定残業代（45時間分の時間外手当として63,600円～を支給）
休日手当
深夜手当
非喫煙者手当（毎月5,000円）
各種見舞金
資格取得支援制度
産前産後休暇
insurance
健康保険, 厚生年金, 労災保険, 雇用保険
Location
Working hours
基本的に休日を挟んで早番・遅番の交替勤務（休憩1時間）
（早番）08:30～17:30
（遅番）12:30～21:30
※状況によっては早番・遅番の1日交替の可能性もあり
時間外労働 あり（月平均20時間）
Holidays/Vacations
シフト制（週休2日）
★シフト制ですが希望休も柔軟に取れる環境です！
年間休日（120日）
夏季休暇（3日）
年末年始休暇（3日）
有給休暇（入社半年経過後10日～）
産前産後休暇
trial period
Selection Process
応募⇒チャットで受付⇒1次面接⇒適性検査⇒2次面接⇒合否
Company name
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*You can view all information when you make an introduction.
Industry
情報通信・情報処理
Business details
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