情報通信・情報処理のその他（ソフトウェア・ネットワーク）／東京都中央区／年収240万円～年収540万円

クラウド形態・オンプレミス形態など、金融系、損保系、生保系など様々な業界のコールセンターのエンジニア業務をお任せします。
当社では、コールセンタの未経験者でも早期に立ち上がれるよう、スタートアップ研修を充実しております。（ぜひ一度プレゼンをお聞きください）

【具体的な仕事内容】
◎案件の場所は全て首都圏内です。
1.コールセンターのリソース（電話機、オペレータ、回線、等）管理・変更業務
　電話機、オペレータ、回線等の増減設をGenesysのAPLを使用してDBに登録し、CTIシステムとして使用可能にします。

2.顧客要望ヒアリング、機能追加等の提案業務
　顧客から要望をヒアリングし、改善提案を行います。また、Genesysは、外部アプリケーションとの連携ができますので、要望によってはアプリケーション開発を行います。

3.レポート解析業務
　Genesysシステムからの稼動状況をリアルタイム及び長期で集計し、顧客のコールセンター改善などに利用します。より詳細なデータが必要な場合に、保守要員が顧客の要望に合わせたレポート作成、解析を行います。
GenesysAPLを駆使し取得する方法や、顧客要望に合わせたSQL作成し取得する方法や、バッチ化し定期取得することもあります。

4.障害対応業務
　障害内容は、Genesys製品バグ、オペミス、HW障害、NW障害等様々です。そのため、対処もGenesysバージョンアップ、プロセスの再起動、サーバ再起動、HW交換、SQLのチューニング、データクレンジング等Genesysのみならず、基盤系の作業もあります。

【障害対応の基本的な動き】
・監視部門より障害メール受信、もしくは顧客からの申告により障害発生の通知。
・Genesys、データベース及びサーバ等のログを採取し、原因調査を実施。
・ログ調査や再現試験により原因を解明し、その復旧方法及び対処案を検討。
・Genesys製品不具合の場合は、製品部門を通じてGenesys社へ問い合わせ。
・対処案での障害復旧の有効性、他に影響を与えないかの検証・試験。
・顧客への報告（原因、対処策など）。
・本番環境復旧のため、検証環境にて対処案のリハーサルを実施。

Genesysとは・・・
クラウド型コンタクトセンター・コールセンタープラットフォーム

【勤務時の服装】
　スーツ

【転勤】
　なし

【勤務スタイル】
　出社＆在宅勤務